CEM系統(tǒng)（用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)）從端到端用戶體驗(yàn)感知的視角，通過分布式部署、集中監(jiān)控，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行端到端用戶體驗(yàn)感知測(cè)試，實(shí)現(xiàn)端到端網(wǎng)絡(luò)故障定位、業(yè)務(wù)質(zhì)量對(duì)比分析、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一考核。

 

系統(tǒng)構(gòu)成
       CEM系統(tǒng)包括用戶體驗(yàn)管理測(cè)試系統(tǒng)和用戶體驗(yàn)管理分析平臺(tái)。
       用戶體驗(yàn)管理測(cè)試系統(tǒng)：模擬用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè)，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)采集現(xiàn)網(wǎng)中的各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)指標(biāo)上報(bào)分析平臺(tái)進(jìn)行綜合處理。豐富的探針種類：樓宇盒式探針、核心機(jī)架探針、家庭網(wǎng)關(guān)/ONU/EoC內(nèi)嵌軟探針、PC/Phone軟件探針等多種類型。

       用戶體驗(yàn)管理分析平臺(tái)：通過感知評(píng)估數(shù)據(jù)倉庫展示用戶體驗(yàn)感知數(shù)據(jù)，提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控分析。

 

各類探針
 

分析平臺(tái)
 

       CEM系統(tǒng)適用于所有關(guān)注用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)感知的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)：廣電行業(yè)、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商、二級(jí)運(yùn)營(yíng)商、政企集團(tuán)……，為其提供專業(yè)的端到端用戶體驗(yàn)分析工具與用戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

       全面的探針部署：探針可部署至終端、接入層、匯聚層、核心層、互聯(lián)網(wǎng)等不同網(wǎng)絡(luò)位置。
 

CEM部署方案圖

 

應(yīng)用場(chǎng)景
       CEM系統(tǒng)支持多網(wǎng)絡(luò)層級(jí)、多業(yè)務(wù)類型、多用戶類型和多服務(wù)出口等應(yīng)用場(chǎng)景。
 

系統(tǒng)價(jià)值

       協(xié)助運(yùn)營(yíng)商感知現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)快速定位故障；

       解決網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)感知問題，提升用戶體驗(yàn)、降低投訴率；

       網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量多維度呈現(xiàn)；

       助力運(yùn)營(yíng)商建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)考核規(guī)范。